FAQ

 

❓ Cum adaug un produs în coș?

Pentru a adăuga un produs în coș, urmați acești pași simpli:

1. Identificați produsul dorit: Navigați prin site și găsiți produsul pe care doriți să-l achiziționați.
2. Adăugați în coș: Dați click pe butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ”. Dacă produsul nu necesită selectarea unei dimensiuni sau altor opțiuni, acesta va fi adăugat direct în coș.
3. Selectați mărimea (dacă este cazul): Dacă produsul are opțiuni de dimensiuni, veți fi redirecționat către pagina produsului. Alegeți dimensiunea și cantitatea dorită, apoi apăsați din nou pe „ADAUGĂ ÎN COȘ”.
4. Verificați coșul: În coșul de cumpărături, puteți vizualiza produsele adăugate, modifica cantitatea, elimina produse sau recalcula valoarea totală a comenzii. Odată ce sunteți pregătit, puteți continua la finalizarea comenzii.

❓ Cum fac o comandă online?

După ce ați adăugat toate produsele dorite în coș, urmați pașii de mai jos pentru a plasa comanda:

1. Trimiteți comanda: Apăsați pe butonul „TRIMITE COMANDA”.
2. Autentificare sau creare cont: Dacă aveți un cont, autentificați-vă. Dacă nu, puteți crea un cont nou sau continua fără cont (deși veți pierde beneficii precum istoricul comenzilor sau punctele de loialitate).
3. Completarea formularului: La prima comandă, va trebui să completați formularul de comandă cu datele necesare.
4. Confirmare și plată: După ce trimiteți comanda, veți primi o confirmare atât pe ecran, cât și pe e-mail. Dacă ați optat pentru plata online, veți fi redirecționat către pagina procesatorului de plăți. Dacă ați ales plata prin transfer bancar, trebuie să efectuați plata în contul indicat, menționând numărul comenzii.

❓ Cum pot anula o comandă?

Dacă doriți să anulați o comandă, aceasta poate fi făcută doar înainte ca statusul acesteia să se schimbe în „Livrată”. Iată ce trebuie să faceți:

1. Verificați statusul comenzii: Intrați în contul dvs. pentru a vedea statusul comenzilor.
2. Contactați-ne pentru anulare: Dacă doriți să anulați comanda, sunați cât mai repede la numărul 0786761111 și comunicați numărul comenzii.
3. Comenzile expediate nu pot fi anulate: Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă. Refuzul repetat de a prelua comenzi poate duce la blocarea viitoarelor comenzi.

❓ Pot modifica produsele din coșul de cumpărături?

Da, aveți control deplin asupra coșului de cumpărături. Puteți:

• Adăuga produse noi.
• Schimba cantitatea produselor deja adăugate.
• Elimina produse din coș sau goliți coșul în întregime.

❓ Care este valoarea minimă a comenzii?

Magazinul nostru nu impune o valoare minimă pentru comenzi. Puteți comanda orice cantitate sau valoare.
 

❓ Sunt bijuteriile MyBijoux din aur?

Nu. Bijuteriile noastre sunt placate cu aur de 14k si 18K — adică au un strat subțire de aur aplicat peste un material de bază durabil, precum inox sau cupru. Obții astfel aspectul luxos al aurului la un preț accesibil.

❓ Cât timp rezistă placarea?

Cu o îngrijire corectă (evitarea contactului cu apă, parfumuri sau produse chimice), bijuteriile pot păstra strălucirea timp îndelungat. Găsești un ghid de întreținere aici: 

❓ Pot face duș sau sport purtând bijuteriile?

Nu recomandăm. Pentru a păstra placarea în stare impecabilă, îți recomandăm să îndepărtezi bijuteriile înainte de baie, somn sau activități sportive.

❓ Bijuteriile conțin nichel?

Nu. Toate bijuteriile MyBijoux sunt fără nichel, fiind potrivite și pentru pielea sensibilă.

❓ Cum pot afla când sunt reînnoite stocurile sau sunt aduse modele noi?

Pentru a fi informat cu privire la produsele noi sau reînnoirea stocurilor, vă recomandăm să vă abonați la newsletter-ul nostru. Abonarea poate fi realizată în secțiunea „Newsletter” din partea de jos a site-ului.

❓  Pot să trimit produsele la o altă adresă decât cea de facturare?

Da, este posibil să livrați produsele la o altă adresă decât cea de facturare. Această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii, unde puteți specifica adresele diferite pentru facturare și livrare.

❓ Cum pot beneficia de livrarea gratuită?

Puteți beneficia de livrare gratuită dacă valoarea coșului de cumpărături depășește 100 RON.

❓ Cum pot afla despre promoțiile și reducerile oferite?

Pentru a fi la curent cu promoțiile și reducerile noastre, creați-vă un cont pe magazinul nostru și bifați acordul de a primi notificări comerciale. Alternativ, vă puteți abona la newsletter în secțiunea „Newsletter” din partea de jos a site-ului. Când vom lansa promoții sau reduceri, veți primi o notificare pe e-mail.

❓ Ce este codul de reducere?

Codul de reducere este oferit clienților fideli sau abonaților la newsletter în cadrul unor campanii promoționale. Acesta poate oferi:

• Reduceri procentuale (ex.: 10% din valoarea totală a comenzii).
• Reduceri fixe (ex.: 30 de lei).
• Reduceri aplicabile pentru o anumită perioadă sau toate comenzile dintr-o anumită perioadă.

Codurile de reducere pot fi utilizate chiar și pentru achiziționarea produselor aflate deja la reducere.

❓ Cum pot obține un cod de reducere?

Codurile de reducere sunt oferite clienților fideli care fac achiziții semnificative într-o anumită perioadă de timp sau abonaților la newsletter. Abonați-vă pentru a primi aceste coduri.

❓ Cum se folosește un cod de reducere?

Pentru a utiliza un cod de reducere, urmați acești pași:

1. Accesați coșul de cumpărături.
2. Dați click pe opțiunea „Ai un cod de reducere?”.
3. Introduceți codul și apăsați „APLICĂ”.

❓ Pot să renunț la primirea informărilor comerciale?

Desigur. Dacă nu mai doriți să primiți e-mailuri cu oferte speciale sau produse noi, vă puteți dezabona folosind linkul de dezabonare din orice mesaj primit de la noi.

❓ Prețurile afișate pe site includ TVA?

Da, toate prețurile afișate pe site-ul nostru includ TVA.

❓ Ce înseamnă bijuterii placate cu aur?

Bijuteriile placate cu aur sunt acoperite cu un strat subțire de aur de diferite carate (14K sau 18K), oferindu-le un aspect strălucitor și rezistent. Aceste bijuterii arată foarte asemănător cu cele din aur masiv, dar sunt mult mai accesibile ca preț. 
Găsești un ghid aici:

❓ Ce înseamnă bijuterii placate cu rodiu?

Rodiul este un metal prețios alb-argintiu, foarte dur și rezistent la coroziune. Bijuteriile placate cu rodiu au un aspect lucios asemănător aurului alb și sunt rezistente la zgârieturi și abraziune.

❓ Ce fac dacă am primit un mesaj de eroare la plata online?

Dacă întâmpinați dificultăți la plata online, contactați-ne imediat la numărul 0786761111 sau pe e-mail la contact@mybijoux.ro pentru a rezolva problema cât mai repede.

❓ Pot returna un produs?

Da, aveți posibilitatea de a returna produsele. Consultați secțiunea „Retur” de pe site pentru a citi condițiile de returnare, apoi contactați-ne la numărul 0786761111 pentru a găsi soluția cea mai bună.

❓ Mai am întrebări. Ce fac?

Dacă aveți întrebări suplimentare, ne puteți contacta astfel:

• Completând formularul de contact de pe site.
• Trimițând un e-mail la contact@mybijoux.ro.
• Sunând la numărul de telefon 0786761111.